Spørsmål og svar

Her finner du svar på noen av spørsmålene vi ofte får om Spirit Shop, produktene våre, hvor varene kommer fra og hvordan vi driver nettbutikken.

Finner du ikke svaret du leter etter? Ta gjerne kontakt med oss – vi hjelper deg så godt vi kan.

Hvorfor heter dere Spirit Shop? Vet dere ikke at «spirit» også kan bety sprit (brennevin) på engelsk?

Jo da – det vet vi! 😊

Men ordet spirit betyr først og fremst ånd, sjel eller livskraft, og det er nettopp denne betydningen navnet vårt viser til.

At ordet etter hvert også ble brukt om alkohol, har en interessant historie. Alkoholholdige destillater har i flere hundre år blitt omtalt som spirits, og ordets historie er knyttet til forestillingen om den flyktige «ånden» eller essensen i det som ble destillert.

Vi velger derfor å ta ordet tilbake til den betydningen som passer Spirit Shop: ånd, sjel og det spirituelle.

Vi mener at mennesket består av mer enn bare det fysiske. Kropp, sinn, psykologi, følelser, bevissthet og det vi kan kalle vår åndelige eller spirituelle side, er alle deler av det å være menneske.

Spirit Shop skal være et sted for nettopp denne delen av livet – samtidig som vi ønsker å ha beina godt plantet på jorden.

Hvordan vet jeg at varene deres er trygge, ekte og ikke kopier?

Vi kjøper ikke inn produkter fra Temu, AliExpress eller tilsvarende markedsplasser for å videreselge dem.

Vi handler gjennom etablerte europeiske og amerikanske distributører og leverandører, blant annet større distributører i Nederland, Storbritannia og USA, samt anerkjente norske importører.

For merkevarer hvor ekthet er særlig viktig, kjøper vi fra produsenten selv eller gjennom etablerte distribusjonskanaler.

Dessverre finnes det mange kopier og etterligninger på internasjonale markedsplasser. Noen ganger brukes til og med produsentenes eller distributørenes egne produktbilder av andre selgere.

At et produkt ser likt ut på et bilde, betyr derfor ikke nødvendigvis at det har samme opprinnelse, materialer eller kvalitet.

Et godt eksempel er Koshi-vindspillene vi fører. Våre Koshi-instrumenter er originale produkter håndlagd i Frankrike. Samtidig finnes det en rekke etterligninger på store internasjonale markedsplasser som kan se svært like ut, men hvor både lyd, materialer og kvalitet er annerledes.

Vi ønsker at du som kunde skal kunne spørre oss dersom du er usikker på opprinnelsen til et produkt.

Har dere eget lager, eller driver dere med dropshipping?

Vi driver ikke med dropshipping.

Varene du finner i nettbutikken vår, kjøpes inn av oss og oppbevares på vårt eget lager på Nesodden utenfor Oslo.

Når du bestiller hos Spirit Shop, er det derfor vi selv som finner frem varene dine på lageret, kontrollerer dem, pakker bestillingen og sender pakken videre til deg.

Det gir oss bedre kontroll over både produktene, lagerbeholdningen og hva som faktisk sendes til kundene våre.

Vi har også lagerutsalg på Nesodden på annonserte dager og etter avtale.

Hvor lang tid tar det før jeg får varene mine?

Bestillinger pakkes på vårt lager på Nesodden, vanligvis innen 3–4 virkedager.

De fleste kunder vil normalt motta pakken sin innen omtrent 7–10 dager etter bestilling, ofte raskere.

Vi er en liten familiebedrift og ikke et stort automatisert logistikklager. I perioder med ferie, høytider, ekstra stor pågang eller større kampanjer kan behandlingstiden derfor bli noe lengre.

Forsinkelser hos transportørene, værforhold, streik og andre forhold utenfor vår kontroll kan også påvirke leveringstiden.

Dersom vi vet at det vil være vesentlig lengre behandlingstid enn normalt, forsøker vi å informere om dette i nettbutikken.

Hva mener dere når dere sier at Spirit Shop er en familiebedrift?

Spirit Shop er en liten, uavhengig familiebedrift på Nesodden.

Det betyr blant annet at det ikke står et stort konsern eller en kjede bak nettbutikken. Vi velger ut produktene, kjøper inn varer, arbeider med nettbutikken, svarer kundene våre og pakker bestillingene fra vårt eget lager.

Når du handler hos oss, handler du derfor hos en liten norsk virksomhet hvor det er kort vei mellom kunden og menneskene som faktisk driver butikken.

Det gir kanskje ikke alltid samme hastighet og automatisering som hos de aller største nettbutikkene – men til gjengjeld ønsker vi å tilby personlig service, kunnskap om produktene og varer som er valgt ut med omtanke.

Hva slags kvalitet har varene deres?

Vi forsøker ikke å være billigst på alt.

Målet vårt er i stedet å finne produkter hvor kvalitet, funksjon, opprinnelse og pris står i et fornuftig forhold til hverandre.

Sortimentet vårt består av mange forskjellige typer produkter – fra bøker, kort og røkelse til krystaller, eteriske oljer, meditasjonsprodukter, klang- og lydinstrumenter og andre holistiske varer. Hva som kjennetegner god kvalitet vil derfor variere fra produktgruppe til produktgruppe.

Vi bruker etablerte leverandører og velger produkter vi selv kan stå inne for.

På produkter av naturmaterialer, som krystaller, steiner og håndlagde produkter, vil det naturligvis kunne være variasjoner i farge, form, struktur og størrelse. Det er en del av produktets egenart og ikke nødvendigvis en kvalitetsfeil.

Hva mener dere med at Spirit Shop er en faghandel innen holistiske og spirituelle produkter?

For oss betyr faghandel at vi ønsker å være noe mer enn en nettbutikk som bare legger ut tusenvis av tilfeldige produkter.

Vi har gjennom mange år opparbeidet erfaring med produktene og fagområdene vi arbeider med, og sortimentet vårt er bevisst bygget opp rundt blant annet:

• meditasjon og mindfulness
• yoga og avspenning
• eteriske oljer og aromaterapi
• røkelse og dufter
• krystaller og mineraler
• tarot- og orakelkort
• klang, syngeboller og lyd
• spiritualitet og selvutvikling
• bøker og litteratur innen disse områdene

Vi kjenner produktene vi selger og leverandørene vi handler fra, slik at vi også kan hjelpe kundene våre med spørsmål og veiledning.

Samtidig er vi opptatt av å være ryddige på skillet mellom tradisjon, spiritualitet og dokumentert helseeffekt. Holistiske og spirituelle produkter skal ikke erstatte nødvendig medisinsk behandling eller råd fra kvalifisert helsepersonell.

Er produktene deres bærekraftige og etisk produsert?

Bærekraft og ansvarlig handel er viktig for oss, men vi ønsker også å være ærlige om hva vi faktisk kan dokumentere.

Vi prioriterer etablerte leverandører og distributører som stiller krav til produktene og produksjonen, og vi ser blant annet på materialer, produksjonsforhold, produktsikkerhet og opprinnelse når vi velger sortiment.

For enkelte produkter og produsenter finnes det omfattende dokumentasjon, sertifiseringer eller konkrete etiske programmer. For andre produkter kan detaljer ved produksjonen være mer begrenset, Vi ber om relevant dokumentasjon fra leverandørene der det er nødvendig, og arbeider for at produktene skal oppfylle gjeldende krav til sikkerhet og merking.

Vi ønsker ikke å komme med større løfter enn det vi kan stå inne for. Målet vårt er hele tiden å gjøre bevisste og ansvarlige valg og forbedre oss etter hvert som bedre alternativer og når mer dokumentasjon blir tilgjengelig.

Hvorfor kan jeg finne produkter på nettet som ligner på deres?

Mange produkter innen yoga, meditasjon, krystaller, smykker og spiritualitet bygger på tradisjonelle former og symboler. Det er derfor naturlig at produkter fra forskjellige produsenter kan ligne på hverandre.

I tillegg blir populære produkter dessverre ofte kopiert.

Et bilde på Temu, AliExpress eller en annen markedsplass er derfor i seg selv ikke dokumentasjon på hvor et produkt opprinnelig kommer fra.

Spirit Shop kjøper varene gjennom våre egne etablerte leverandører og distribusjonskanaler. Vi kjøper ikke produkter fra Temu eller AliExpress for deretter å selge dem videre til en høyere pris i nettbutikken vår.

Kan jeg besøke Spirit Shop fysisk?

Ja!

Spirit Shop er først og fremst en nettbutikk, men vi har også lagerutsalg på Nesodden.

Vi har ikke de samme faste åpningstidene som en vanlig butikk. Vi annonserer åpne lagerdager, og i enkelte tilfeller kan besøk også avtales direkte med oss.

Her kan du se og kjøpe de samme produktene som finnes i nettbutikken.

Kan jeg kontakte dere hvis jeg lurer på et produkt før jeg bestiller?

Selvfølgelig.

Det er faktisk noe av det vi ønsker skal skille en liten faghandel fra de store markedsplassene.

Er du usikker på hvilket produkt som passer, hvor en vare kommer fra, hvordan den brukes eller har andre spørsmål, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

Kan vi ikke svare på spørsmålet med en gang, forsøker vi å finne ut av det.

Takk for at du handler hos en liten, uavhengig norsk familiebedrift.

– Spirit Shop